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Política de garantía

Los productos de AndroGenital, al considerarse de uso íntimo, una vez sacados de sus embalajes originales no se pueden cambiar por distintos productos ni devolverse, pero tienen una garantía de 3 años, a partir de la fecha de factura, por defectos de origen, en piezas que no sean móviles, ni en las que no se tengan que ejercer presión o tensión que produzcan un desgaste de uso. Aseguramos todas las piezas que se puedan deteriorar por su uso, teniendo repuestos para poderlas reparar.

Política de devoluciones

1. Por motivos de higiene y para la protección de la salud de todos los usuarios, al desprecintarse el producto tras la entrega, no puede admitirse la devolución del producto.

2. Si el producto es devuelto por defectuoso, en la central se realizará un chequeo que confirmará el defecto del producto, el cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía y será cambiado por otro nuevo producto de la misma referencia.

3. Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.

Procedimiento de devolución de un pedido

1. El cliente deberá contactar con la central de Atención al Usuario a través del teléfono de atención al cliente.

2. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

3. Para envíos a países fuera de España, los pedidos devueltos por problemas de legislación aduanera, o por la no presentación de documentos en aduana de recepción por parte del cliente, AndroGenital no se hace cargo de gastos de envío así como los gastos de devolución por dichos problemas aduaneros, siendo estos cargos a cuenta del cliente.

4. Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado, se gestionará el cambio del producto.

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